ピュアハワイアンウォーターの解約方法｜違約金・返却・損しないタイミングを解説

ピュアハワイアンウォーターは、MyTOELLウォーター・問い合わせフォーム・電話から解約を申し出られます。現在の基本的な解約手数料は、サーバー設置後2年未満なら14,300円（税込）/台、2年以上3年未満なら5,500円（税込）/台、3年以上なら0円です。

ただし、解約手数料は「契約日」ではなくサーバーの設置からの経過期間で判断され、契約時期によって旧条件が適用される可能性もあります。解約を急いで手数料を多く払ったり、逆に手数料を避けるためだけに不要な水を買い続けたりしないよう、まず設置日・サーバー種類・次の料金区分までの残り期間を確認することが大切です。

※情報確認日：2026年11月8日

ピュアハワイアンウォーターの解約方法は3通り

ピュアハワイアンウォーターの解約は、MyTOELLウォーターを利用しているかどうかで手続き方法が分かれます。公式FAQでは、MyTOELL利用者はマイページ内の「お問い合わせ」から、未利用者は問い合わせフォームまたはコールセンターから連絡するよう案内されています。

MyTOELLウォーターから解約を申し出る

MyTOELLウォーターを利用している場合は、ログイン後にメニューから「お問い合わせ」を選び、解約希望であることを入力して連絡します。公式FAQでは、配送曜日にサーバーを引き上げると案内されています。電話受付時間に連絡できない人でも手続きを始めやすい方法です。

解約メニューを探し続けるより、「お問い合わせ」から解約希望を送るのが公式案内に沿った進め方です。

問い合わせフォームまたは電話で解約を申し出る

MyTOELLウォーターを使っていない場合は、トーエルのウォーターサービス問い合わせフォーム、またはコールセンターへ連絡します。現在公式サイトに掲載されているコールセンターは0120-15-7777、受付時間は9:00～19:00、日曜日は9:00～17:30です。

公式メディアでは、配送曜日の直前は解約を受け付けられないため、3営業日以上前に連絡するよう案内しています。サーバー回収日を希望日ぎりぎりに設定しようとすると間に合わない可能性があるので、引越しや他社への乗り換え日が決まっている場合は早めに連絡しましょう。

サーバーの回収・返送方法は配送エリアで確認する

トーエル配送エリアでは、公式FAQに「配送曜日にサーバーの引上げを行う」とあります。一方、利用規約では宅配便エリアについて、サーバーの設置・交換・返送などを利用者自身で行うと定められています。宅配便エリアの人は、解約受付時に返送方法、梱包方法、返送期限、伝票の扱いまで確認しておくと安心です。

解約手数料は設置後の利用期間で14,300円・5,500円・0円に分かれる

現在の公式利用規約では、ピュアハワイアンウォーターのサーバー解約手数料はサーバー設置後の経過期間によって決まります。一般に「違約金」と呼ばれることがありますが、公式の表記は「解約手数料」です。

サーバー設置後の期間	解約手数料（税込）	判断の目安
2年未満	14,300円/台	2年到達が近いなら待つコストと比較
2年以上3年未満	5,500円/台	3年到達が近いなら待つコストと比較
3年以上	0円	解約手数料を理由に待つ必要はない

ポイントは、期間の基準が「申し込み日」ではなく「サーバー設置後」であることです。申し込みから設置まで間が空いていると、自分が考えている契約年数と実際の手数料区分がずれることがあります。設置日がわからない場合は、MyTOELLの履歴や手元の書類を確認し、判断できなければ解約申出時にコールセンターへ確認してください。

「もう2年使ったはず」ではなく、サーバー設置日から何年経っているかで確認するのが安全です。

解約月はサーバーレンタル料もかかる

公式FAQでは、解約してサーバーを引き上げる月もウォーターサーバーレンタル料金がかかると案内されています。現在の月額レンタル料は、スタンダードサーバーと卓上サーバーが0円、エコサーバーが330円、水素水サーバーが1,870円です。解約手数料だけでなく、解約月のレンタル料も最終請求として見込んでおきましょう。

長期利用者は旧契約条件の確認が重要

ネット上には「1年以内なら解約金がかかる」といった古い情報も残っています。実際、公式販売店のお知らせでは、2022年8月1日以降の新規申込分から解約金規定を改定し、従来の「サーバー設置後1年以内11,000円/台」から「2年以内14,300円/台」へ変更した履歴が確認できます。

そのため、現在の公式サイトにある14,300円・5,500円という条件だけを見て、すべての過去契約に同じ条件が適用されると決めつけるのは避けるべきです。特に2022年8月より前から使っている人や、販売店経由で申し込んだ人は、契約時の規約・申込書と現在の案内を突き合わせ、最終的な請求条件をトーエルへ確認してください。

今すぐ解約するか2年・3年まで待つかは「差額」で決める

解約手数料があると「無料になるまで待ったほうが得」と考えやすいですが、必ずしもそうとは限りません。待っている間にもサーバーレンタル料や、購入量が少ない場合の事務手数料が発生するためです。判断するときは、次の節目まで待つことで減る解約手数料と、待つ間に追加で払う金額を比べます。

2年の直前なら減る手数料は8,800円

2年未満の14,300円から、2年以上3年未満の5,500円へ移ると、解約手数料は8,800円下がります。たとえば2年到達まで1か月しかなく、追加で発生する費用が数百円～数千円で済むなら、2年を超えてから解約したほうが総支払額を抑えられる可能性があります。

一方、2年までかなり期間が残っているなら、8,800円を節約するために長期間サーバーを維持するほうが高くつくことがあります。水を今後も普通に使う予定がある人と、もう使わない人では結論が変わる点にも注意してください。

3年の直前なら減る手数料は5,500円

2年以上3年未満の5,500円は、3年以上になると0円です。したがって3年到達までの維持費が5,500円を下回るなら、待ってから解約する余地があります。逆に、残り期間が長い、水素水サーバーで月額レンタル料が高い、もう水を必要としていない、といった場合は、5,500円を払って早めに解約したほうが総額を抑えられることがあります。

解約手数料をゼロにすること自体が目的ではありません。今日から解約完了までに払う総額が少ないほうを選びましょう。

事務手数料880円を避けるためだけに水を買う必要はない

ピュアハワイアンウォーターは月々の注文ノルマはありませんが、直近3か月の購入が2箱未満/台の場合、月額880円（税込）/台の事務手数料がかかります。ここで「880円を避けるために水を注文しよう」と考える前に、ボトル代と比較してください。

現在の公式価格では、3ガロンは1本2,451円で1箱2本入り、2ガロンは1本1,933円で1箱3本入りです。2箱分を買うと、3ガロンは4本で9,804円、2ガロンは6本で11,598円になります。3か月分の事務手数料を単純合計しても2,640円なので、水が不要なのに事務手数料を避けることだけを目的として2箱買うのは合理的とはいえません。

もちろん、水を実際に飲むならボトル代は無駄ではありません。大切なのは「水を必要としているから買う」のか、「解約手数料や事務手数料を避けるためだけに買う」のかを分けることです。

待つ期間の損益分岐を簡単に確認する

水を追加購入せず、事務手数料880円が毎月発生する状態になった後を単純化して考えると、2年到達で減る8,800円は、スタンダードサーバーなら約10か月分、エコサーバーなら月1,210円として約7.3か月分、水素水サーバーなら月2,750円として約3.2か月分の維持費に相当します。

3年到達でなくなる5,500円は、同じ前提ならスタンダードサーバーで約6.3か月、エコサーバーで約4.5か月、水素水サーバーで2か月分が目安です。実際には事務手数料の判定が直近3か月の購入実績で決まり、解約月のレンタル料、ボトル購入、配送条件もあるため、この数字はあくまで判断の入口として使ってください。

状況	考え方
2年まで数週間～数か月	8,800円の手数料差と待つ費用を比較
3年まで数週間～数か月	5,500円の手数料差と待つ費用を比較
節目まで長い	解約手数料だけを避けるための長期維持は慎重に
水を今後も使う	水代を「待つためだけの費用」とせず生活費として分けて考える
水がもう不要	事務手数料回避だけの追加注文はボトル代と比較

解約手続きからサーバー返却までの流れ

解約は連絡して終わりではなく、サーバー返却と最終精算まで完了させる必要があります。返却方法は配送エリアやサーバーの状況によって異なるため、受付時の案内を優先してください。

1. 設置日・サーバー種類・次回配送日を確認する

最初に確認したいのは、サーバー設置日です。解約手数料の区分が変わる2年・3年の節目を判定するために必要です。あわせて、スタンダード・卓上・エコ・水素水のどれを利用しているか、次回配送日はいつか、未開封ボトルが何本あるかも整理しておきます。

2. MyTOELL・フォーム・電話のいずれかで連絡する

MyTOELL利用者はマイページの「お問い合わせ」、未利用者は問い合わせフォームまたはコールセンターから連絡します。電話の場合は、解約したいことに加え、サーバーの引上げ・返送日、最終請求、未使用ボトル、付属品について確認しておくと、後の行き違いを減らせます。

電話するなら「今日解約した場合の解約手数料はいくらか」「いつ引き上げなら次の料金区分になるか」を同時に聞くと判断しやすくなります。

3. ボトルを計画的に使い切る

利用規約では、解約時のボトル内の残水および未使用ボトルの代金は返金しないと明記されています。未開封ボトルが多く残っているなら、回収・返送日から逆算して日常の飲用や料理に使い、無理のない範囲で消費しておくと損失を減らせます。

ただし、解約を先延ばしにしてまで使い切ろうとすると、別の月額費用が発生する可能性があります。残っている水の価値と、待つことで増えるレンタル料・事務手数料を比較して決めましょう。

4. 返却案内に従ってサーバーを引き渡す

公式サイトにはサーバー返送方法の動画が用意されています。一般に返却前はサーバー内の水を抜く作業が必要になることがありますが、温水機能があるため自己流で作業するとやけどにつながるおそれがあります。機種ごとの返送案内・取扱説明・解約受付時の指示を確認し、電源を切る時期や水抜き方法を守ってください。

5. サーバー未返却を放置しない

利用規約では、長期未使用や解約時はサーバーを速やかに返却し、返却されない場合は損害金を請求する場合があるとされています。また、宅配便エリアの規約では、交換時の使用済みサーバーを所定期限内に返送しない場合、未返却分のレンタル料や事務手数料を請求する場合があるとされています。解約連絡後は「いつまでに、どの方法で返すか」を必ず確定させましょう。

ピュアハワイアンウォーター解約時の注意点

解約の判断材料として、実際に利用した人がどこを便利と感じ、何を理由にやめたのかも確認しました。以下はコズレ会員本人の投稿から、解約理由や利用中の負担が分かる部分を原文のまま必要な範囲で引用しています。

今は契約解除してしまったのですが、 水をよく飲むので、単純に冷水温水いつでも気軽に飲めるので使っていました。 見た目もおしゃれだしとにかく便利だったので大活躍でしたが、出産を期に実家に戻る事になり、実家だと親がぁまり必要性を感じてくれず、残念ながら契約を解除してしまいました。 機会があればまた使いたいです。

コズレ会員・mimi-momさん（実利用者投稿）

自分自身水をよく飲むのと、子どもが生まれた際ミルクを作るのにとても楽というメリットで使っておりましたが、場所を取るというデメリット、飲み切らなくても次々と水が届き置く場所に困るというのと、硬い素材だったため持ち上げるのも一苦労、女性の力だけだと難しい、手間、サーバー自体の場所をとってしまうため解約しました。

コズレ会員・やんまるこさん（実利用者投稿）

ハワイアンウォーターというウォーターサーバーは、水質もよく、デザインも可愛く、お値段も経済的なのでとても良かったです。出産前に新居に引っ越し、キッチンに浄水器がついていたので解約したのですが、おすすめの商品です。

コズレ会員・ちぇるまま365さん（実利用者投稿）

他のウォーターサーバーと比べると少し高いかもしれません。2年弱利用していたのですが、以前は使用済みボトルを回収しれくれていたのが自分で処分する形にかわり、辞めてしまいました。

コズレ会員・ゆきち517さん（実利用者投稿）

利用を始めたきっかけは安心でより安全なお水を使えるし、毎日ペットボトルで買うより良いかなと思い利用しました。 とても便利でしたが、電気代がとても高くつき、ボトル交換も大変で、不在な事が多かったのでボトルをなかなか受け取れず、現在は使用しておりません。

コズレ会員・mauloa6さん（実利用者投稿）

現在は地方移住したため解約しましたが、ミルク作りや離乳食作りの時間短縮に役立つと思います。 リゾート感溢れるデザインで、少し気分が上がりました。 またスリムで真っ白なデザインでインテリアを邪魔しませんでした。

コズレ会員・匿名さん（実利用者投稿）

良い傾向：冷水・温水をすぐ使えること、水質やデザイン、ミルク・離乳食づくりの時短を評価する声があります。生活環境が変わっても、機会があれば再利用したいという投稿もありました。

悪い傾向・注意点：ボトルの重さ、設置・在庫スペース、電気代、不在時の受け取り、利用量との不一致が解約理由になっています。口コミ中の仕様・金額は投稿時点の個人経験なので、現在の条件は公式案内を優先してください。

向いている人：冷水・温水をすぐ使い、飲料水の買い出しや調乳の手間を減らしたい人です。注意すべき人：重いボトル交換が難しい人、設置スペースが限られる人、受け取り時間を確保しにくい人、使用量が少ない人は、解約手数料だけでなく毎月の維持負担も比較しましょう。

未使用ボトル・残水の代金は返金されない

解約時の未使用ボトルやボトル内に残っている水は、規約上返金されません。解約予定が固まった後に追加注文をする場合は、本当に回収・返送日までに使える量か確認してください。特に宅配便エリアでは、発送後の商品を受け取らず返送された場合に、配送料や事務手数料が発生する規定もあります。

再契約は新規キャンペーン対象外になる場合がある

公式FAQでは、一度サーバーを引き上げた後に再契約・再申込みする場合、各種の新規キャンペーン対象外になると案内されています。「今はいらないから一度やめて、数か月後に新規特典で戻ればよい」と考えている人は注意が必要です。解約と一時的な利用量調整のどちらが合うかを比較してから決めましょう。

一度解約すると、戻るときに「新規扱いの特典が使える」とは限りません。短期的な不使用なら先に注文量の調整を検討しましょう。

引越しなら解約せず住所変更できる可能性がある

解約理由が引越しだけなら、すぐに解約する必要がない場合があります。公式FAQでは、引越しが決まったらコールセンターへ連絡し、引越し予定日、引越し先住所、サーバー移動について相談するよう案内しています。新居でも継続したいなら、解約手数料を払う前に移設可否と費用を確認しましょう。

古い比較記事の「1年縛り」をそのまま信じない

検索すると「1年以内の解約で手数料」と書かれたページが見つかることがありますが、2022年の規約改定前の情報が残っている可能性があります。反対に、長期利用者には旧契約条件が関係する可能性があります。新しい記事だけ、古い記事だけのどちらか一方で判断せず、自分の申込時期に対応する契約条件を確認するのが確実です。

解約より注文量の調整が向いているケース

ピュアハワイアンウォーターは定期配送ではなく、月々の注文ノルマもありません。水が余っているだけなら、すぐに解約せず必要なときだけ注文する方法もあります。ただし「完全に無料で何か月でも休止できる」と考えるのは危険です。

水が余っているだけなら追加注文を止めて在庫を使う

現在の在庫が多いだけで、今後もサービスを使う予定があるなら、追加注文を減らして手元の水を消費する方法があります。解約・再契約を繰り返すより手続きは少なく済みます。特に2年・3年の節目が近く、今後も水を使うなら検討しやすい選択肢です。

購入量が少ないと月額880円の事務手数料がかかる

直近3か月の購入が2箱未満/台になると、月額880円の事務手数料が発生します。注文を止めてもサーバーを置いておけば必ず無料というわけではありません。節目まで待つために利用を続ける場合は、事務手数料を含めて総額を見積もりましょう。

3か月以上注文がないと解約・返却を求められる場合がある

利用規約には、3か月以上の長期にわたり水の注文がない場合、解約としてサーバー返却を求める場合があるという条項があります。つまり、サーバーだけを長期間置いたまま、無期限に休止する前提では考えないほうが安全です。長期不在や一時利用停止を予定しているなら、事前にトーエルへ相談してください。

「注文ノルマなし」と「何か月でも完全無料で休止できる」は同じ意味ではありません。事務手数料と長期未注文時の規約をセットで確認しましょう。

他社へ乗り換えるなら解約金だけで決めない

ピュアハワイアンウォーターを解約して他社へ乗り換えるなら、「解約金をキャッシュバックしてくれるか」だけでなく、乗り換え後の総額を比較してください。キャンペーンで一時的に負担が軽くなっても、新しいサーバーに最低利用期間や高い解約金があれば、次にやめるとき同じ問題が起こります。

乗り換え先で確認したい5項目

1. 月額の水代・レンタル料・送料を含む通常月の総額
2. 最低利用期間と途中解約時の費用
3. 注文ノルマ、休止手数料、配送スキップ条件
4. ボトル交換のしやすさや回収方式
5. 乗り換え特典の適用条件と受取時期

とくに「解約金負担」をうたうキャンペーンは、申請期限、証明書類、一定期間の継続利用など条件が付くことがあります。特典額だけで順位を決めず、2～3年使った場合の総支払額と、再び解約するときの条件まで確認するのが失敗しにくい選び方です。

ピュアハワイアンウォーターの解約に関するよくある質問

解約は電話でしかできませんか？

いいえ。現在の公式FAQでは、MyTOELLウォーター利用者はマイページの「お問い合わせ」から、未利用者は問い合わせフォームまたはコールセンターから連絡できます。古い記事には「電話のみ」とする情報もあるため、現在の公式案内を優先してください。

3年以上使えば本当に解約手数料はかかりませんか？

現在の公式規約では、設置後2年未満14,300円、2年経過後3年未満5,500円と定められているため、3年以上ではこのサーバー解約手数料は発生しません。ただし、未払い料金、解約月の有料サーバーレンタル料、破損・紛失・未返却など別の費用が生じる可能性はあります。

解約時に残った水は返金されますか？

利用規約では、ボトル内の残水と未使用ボトルの代金は返金されないとされています。解約日が決まったら追加注文量を調整し、返却日までに無理なく使えるか確認しましょう。

サーバーをそのまま捨ててもいいですか？

いいえ。サーバーは貸与品です。規約では解約時に速やかな返却が求められており、返却されない場合は損害金を請求される可能性があります。自治体の粗大ごみなどとして自己判断で処分せず、案内された方法で返却してください。

解約のゴールは「連絡した日」ではなく、サーバー返却と最終精算まで終わった状態です。

まとめ｜設置日と総額を確認してからピュアハワイアンウォーターを解約しよう

• 解約はMyTOELLウォーター、問い合わせフォーム、コールセンターから申し出られる
• コールセンターは0120-15-7777、受付時間は9:00～19:00、日曜9:00～17:30
• 解約手数料は現行条件で設置後2年未満14,300円/台
• 2年以上3年未満は5,500円/台、3年以上は0円
• 期間は申し込み日ではなくサーバー設置後を基準に確認する
• 2年到達で解約手数料は8,800円下がり、3年到達で5,500円下がる
• 節目まで待つかは、レンタル料・事務手数料・必要な水代を含む総額で判断する
• 直近3か月の購入が2箱未満/台なら月額880円の事務手数料がかかる
• 事務手数料を避けるためだけに不要な水を買うと、かえって支出が増えやすい
• 未使用ボトルと残水の代金は解約時に返金されない
• サーバーは貸与品で、解約後は案内に従って速やかに返却する
• 再契約時は新規キャンペーン対象外になる可能性がある
• 引越しが理由なら、解約前にサーバー移設ができないか相談する
• 3か月以上水を注文しない場合、解約としてサーバー返却を求められる可能性がある
• 2022年以前からの長期利用者は旧契約条件の可能性があるため契約時の規約を確認する

とくに重要なのは、解約手数料をゼロにすることではなく「これから解約完了までにいくら払うか」を比べることです。2年・3年の節目が近ければ待つ価値がありますが、残り期間が長いなら早めの解約が有利なこともあります。設置日と現在の契約条件を確認したうえで、自分にとって支払総額が少なく、手間も納得できる方法を選びましょう。

※本記事はプロモーションを含みます。年月、日時、価格・キャンペーン情報は確認時点のものです。最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。